באיירן מינכן עושה צעד משמעותי בדרך לשילוב בינה מלאכותית בפעילות השוטפת שלה, ובחרה לצורך כך בשותפה ישראלית. אלופת גרמניה חתמה על הסכם לשלוש שנים עם חברת Wonderful, שתשמש כשותפת ה-AI הארגונית הרשמית של המועדון ותסייע בהטמעת סוכנים חכמים במערכותיו עד 2029.
המהלך יתחיל דווקא באחת הנקודות הרגישות ביותר עבור אוהדים - יום המשחק. השלב הראשון יכלול סוכן AI שיחובר למערכות באיירן ויוכל לטפל בתקלות הקשורות לכרטיסים ולחשבונות משתמשים. המטרה היא לאפשר לאוהד שנתקל בבעיה בדרך לאצטדיון לקבל פתרון במהירות, בלי להמתין בתור לשירות לקוחות בשעות העמוסות ביותר.
בבאיירן רואים בכך רק נקודת פתיחה. בהמשך אמור שיתוף הפעולה להתרחב גם לתהליכים נוספים מול הקהל וגם לעבודה פנימית מאחורי הקלעים. הרעיון הוא לא להסתפק בצ'אטבוט באתר, אלא לחבר את סוכני ה-AI למערכות הקיימות של המועדון ולאפשר להם לבצע פעולות בפועל.
מאחורי המהלך עומדת חברה צעירה במיוחד. Wonderful הוקמה בתחילת 2025 והחלה את דרכה בפיתוח סוכני AI לשירות לקוחות, אך מאז התרחבה לפלטפורמה שמאפשרת לארגונים להפעיל סוכנים בתחומים שונים ולהטמיע אותם בתוך התשתיות שכבר קיימות אצלם.
הטכנולוגיה של החברה אינה קשורה למודל שפה אחד בלבד, אלא יכולה לעבוד עם מודלים שונים בהתאם לצורך ולמשימה. במקום לדרוש מארגון להחליף את המערכות שבהן הוא כבר משתמש, Wonderful בונה שכבת AI שמתחברת אליהן ופועלת מעליהן.
גם שיטת ההטמעה שלה שונה ממודל התוכנה המסורתי. בתחילת הדרך צוותים של Wonderful עובדים לצד אנשי הארגון, מגדירים יחד שימושים מעשיים ומביאים אותם במהירות לפעילות אמיתית. רק לאחר שהמערכת מוכיחה את עצמה, אפשר להרחיב אותה לעוד מחלקות ותהליכים בלי להתחיל מחדש בכל פעם.
בישראל הטכנולוגיה שלה כבר פועלת אצל כמה מהגופים הגדולים במשק, בהם בנק הפועלים, דיסקונט, מכבי שירותי בריאות, בזק ופזגז. במקרים האלה סוכני ה-AI אינם רק מנהלים שיחות עם לקוחות, אלא גם מבצעים פעולות שונות בתוך המערכות הארגוניות.
ההסכם עם באיירן מגיע בזמן שבו Wonderful נמצאת בתקופת צמיחה חריגה. החברה גייסה לאחרונה 550 מיליון דולר לפי שווי של 5 מיליארד דולר, וקצב ההכנסות השנתי שלה עומד כיום על כ-70 מיליון דולר - לעומת כמיליון דולר בלבד לפני כשנה.
הקצב הזה כבר מזמין השוואות ל-Wiz, אחת מחברות הטכנולוגיה הישראליות שצמחו במהירות הגדולה ביותר. Wiz עברה מקצב הכנסות שנתי של מיליון דולר ל-100 מיליון בתוך כ-18 חודשים, בעוד Wonderful כבר קפצה ממיליון לכ-70 מיליון בתוך כשנה.
כעת היא מקבלת גם חלון ראווה יוצא דופן בעולם הספורט. עבור באיירן, המהלך אמור להפוך את הבינה המלאכותית מכלי נקודתי לחלק מהפעילות השוטפת של המועדון; עבור Wonderful, מדובר בכניסה לאחד המותגים הגדולים והחזקים בכדורגל העולמי.